Co-Browsing

Interaktive Online-Beratung

Zusammen surfen & verkaufen. Mit PATHADVICE Interaktionen ermöglichen, um Kundenbindung und Neu-Kundengewinnung zu ermöglichen.

Auf jedem Geräte anwendbar

Einfache & unkompliziert

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Die Funktion, die Interaktion in Beratungen ermöglicht

Die Interaktion mit Kunden hat sich durch den technologischen Fortschritt enorm verändert. Früher hat ein einfacher Handschlag und ein persönliches Gespräch gereicht und der Deal wurde finalisiert. Heute funktioniert die Beratung vollkommen anders. Besonders die Digitalberatung hat sich durch die technische Entwicklung bei fast allen Branchen etabliert. Branchen wie Versicherungen, Trainer, Coaches, E-Commerce mit erklärungsbedürftigen Produkten sind auf eine Digitalberatung angewiesen. Aber wie können digital Kunden beraten und dabei Vertrauen gewonnen werden? Denn am Ende des Tages kaufen Menschen von Menschen. Gibt es eine passende Plattform/Software am Markt, die den persönlichen, interaktiven Austausch in einer Digitalberatung zwischen Anbieter und Konsument ermöglicht?

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Die Software, die einen persönlichen, interaktiven Austausch ermöglicht

Eine innovative Lösung für diese Frage heißt: Co-Browsing. Die Verwendung einer Co-Browsing-Software ermöglicht Dienstleistungs-Anbietern in Echtzeit mit Kunden auf der Website zu kommunizieren, interagieren und zusammenzuarbeiten. Da Konsument und Anbieter im Browser arbeiten, können individuelle Beratungen angeboten werden. Co-Browsing ist die passende Brücke zwischen der Anonymität eines Online-Service und des persönlichen Austausches zwischen Menschen. Besonders der Aspekt der Interaktion ist beim Co-Browsing vorteilhaft, da man mit Hilfe von verschiedenen Tools ein interaktives Gespräch mit dem Kunden aufbauen kann. Zusammen mit dem Kunden kann man im Web surfen, gemeinsam Dokumente teilen und besprechen, den Kunden auf gewisse Seiten, Produkten/Dienstleistungen hinweisen.

Abholen, beraten & verkaufen

Besonders beim digitalen Verkauf von Produkten/Dienstleistungen reicht es oftmals nicht aus, dass alle Informationen online zur Verfügung stehen. Der Kunde muss geführt, geleitet und beraten werden. Über eine reine telefonische Beratung können aber meist nicht alle Informationen transportiert, bestimmte Geschäftsfälle erklärt oder Formulare gemeinsam ausgefüllt werden. Die Lösung für diese Art des digitalen Verkaufs ist die PATHADVICE Co-Browsing Funktion.

Welche Vorteile hat das Co-Browsing?

Das Co-Browsing verbindet Kundenbeziehung mit Sicherheit. Einerseits lässt sich schneller und einfacher eine interaktiver Digital-Dialog erstellen, andererseits ist die Digitalberatung durch diese Software mit einem hohen Maß an Sicherheit ausgestattet.

Interaktion

Eine individuelle Beratung verbunden mit Interaktion steigert die Kundenzufriedenheit, da sich der Kunde motiviert und verbunden fühlt. Bei einer Co-Browsing-Sitzung können Anbieter die jeweilige Beratung individuell an den Kunden anpassen und spezielle Fragen und Probleme sofort klären. Im Gegensatz zu anderen Online-Interaktionstools wie Chatboots bietet das Co-Browsing eine Interaktion an. Zufriedenheit entsteht durch Emotionen und Verbundenheit.

Problemlösung

Ein unpersönliches Telefonat oder ein automatisierter Chat lösen bei Kunden Verwirrung und Verärgerung aus, da der Problemlösungs-Prozess länger dauert. Denn ohne einen visuellen Kontext können Probleme schwer gelöst werden. Interaktiv können sowohl Anbieter als auch Kunde durch die Co-Browsing-Funktion zusammen die Probleme besprechen, herausfiltern und lösen. Hinzukommt, dass man dadurch die Kundenzufriedenheit steigern und mögliche Neukunden generieren kann. Statistiken haben gezeigt, dass durch das Co-Browsing die Kundenzufriedenheit um 50% gesteigert wird, da weniger Wiederholungsprobleme auftreten und die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass der Kunde ein zweites Mal kommt.

Sicher & einfach

Beim Co-Browsing ist sowohl der Kunde als auch der Anbieter geschützt, da die Ansicht und die Anwendung steuerbar sind.

Conversion-Boost

Zum richtigen Zeitpunkt den Kunden führen, leiten und beraten. Eine hohe Problemlösungsoptimierung und eine niedrige Wiederholungsrate hinterlassen bei einem Kunden einen guten Eindruck. Dadurch steigert sich die Handlungsaufforderung bei Kunden und die Konvertierung zu einem Kaufkunden ist deutlich einfacher. Mit Hilfe einer Co-Browsing-Software kann man buchstäblich mehrere Verkäufe erzielen und die Konversionsrate steigern.

Software Integrationen

Einfach verbunden.

Mit nur wenigen Klicks.

Erweitere deine bestehende Infrastruktur mit nur wenigen Klicks und ohne Programmierkenntnisse mit PATHADVICE Connect.

Bei PATHADVICE Classic übernehmen wir sogar die Integration vollständig, so dass du dich 100% auf dein Business konzentrieren kannst.

Maximale Sicherheit

DSGVO-Konform. Software aus dem Herzen Europas.

Alle Tools und Programme von PATHADVICE sind DSGVO-konform und können daher mit bestem Gewissen eingesetzt werden. Entwickelt aus dem Herzen Europas achten wir auf die Sicherheit der Daten und die strenge Einhaltung aller gesetzlichen Vorlagen.

Warum PATHADVICE

Bei telefonischen Beratungen fehlt die visuelle Komponente. Kunden brauchen Bilder, um Produkte zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und zu kaufen. Mit unserer Co-Browsing Funktion führst du deine Kunden auf die eigene oder auf andere beliebige Webseiten. Durch einen einfachen Klick auf einen Button startet der Kunde die Co-Browsing-Sitzung. So wirst du zum digitalen Verkaufsprofi und dein Verkaufsgespräch zu einem Beratungserlebnis.

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